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Qué es el Social Selling y cómo usarlo para vender en redes sociales

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Por Laia Arque
Post publicado en Redes Sociales
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¿Quieres usar las redes sociales para fomentar tu presencialidad de marca y aumentar tu e-branding, consiguiendo crear una tendencia positiva en tus ventas? Implementar una estrategia de Social Selling en tu negocio conseguirá atraer a tu público objetivo y fidelizarlo por el contenido de valor ofrecido. En este post te explicaremos qué es el Social Selling y cómo vender en redes sociales.

Qué es el Social Selling

El Social Selling es un método para vender que ha transformado las ventas como las entendíamos. Durante los últimos años y a consecuencia de la irrupción de internet y del uso de las redes sociales, muchas empresas de distintos sectores se han visto obligadas a cambiar sus estrategias B2B y B2C y adaptarlas a nuevos enfoques hacia el Social Selling, dándole fin a la era de la venta de puerta fría o ‘’cold calling’’.

Este nuevo método de ventas permite a los vendedores establecer relaciones de confianza entre empresa-cliente, fortaleciendo vínculos, aumentando fidelidad de marca, consiguiendo aumentar ventas y alcanzando objetivos gracias al uso de las redes sociales. Ya no se trata de vender por vender, sino que la empresa ayuda y aconseja al usuario con su problema o necesidad, generando los siguientes inputs positivos:

  • Detectar una necesidad
  • Dar solución a un problema
  • Generar confianza
  • Cerrar la venta
  • Ganar clientes
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Traditional Selling vs. Social Selling

El Social Selling ha venido para quedarse, desbancando poco a poco al modelo antiguo de Traditional Selling, pero ¿sabemos lo qué es? 

Traditional Selling (se puede conocer también por venta fría) se entiende cómo una técnica de ventas (a través del teléfono, correo, o en persona), entre vendedor y comprador. Esta técnica es meramente comercial, teniendo una comunicación fría, sin que haya seguimiento, interés del vendedor hacia el consumidor, feedback de la compra…

Internet y las redes sociales han cambiado completamente los esquemas, creando nuevas maneras de ofertar servicios, nuevos canales para vender productos, y nuevas formas de comunicación para qué los usuarios se interesen por el vendedor y lo conozcan.

De hecho, antes de cualquier compra, los usuarios pueden buscar al vendedor, y ver el estado de su web, los contenidos en redes sociales, su forma de comunicación… Por eso es vital que el comercio, la información corporativa, las descripciones de los productos o servicios, y la predisposición a orientar a los usuarios en el momento de la compra sea impecable y esté actualizada.  

Veamos cuáles son las principales diferencias con el Social Selling.

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Tendencias post pandémicas

Cada vez hay más consumidores que prefieren comprar en tiendas online, y después de la COVID-19, esta tendencia se ha reforzado en el mercado español, incrementando el volumen de ventas de comercios B2C. Las generaciones jóvenes tienen un papel fundamental en este proceso ya que son los usuarios que más compran habitualmente.

¿Esto significa que es la muerte del retail? Para nada, aunque los comercios tradicionales deberán adaptarse a esta nueva tendencia de ventas para mantener a flote su comercio, conseguir aumentar el nivel de ventas y estar en el ‘top of mind’ del consumidor. Esto implicará que deberán tener presencialidad en redes sociales, mejorar todos los sites corporativos y tener una mayor penetración en la red a base de contenidos de calidad e interacciones con los usuarios.

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Claves para aumentar ventas gracias al Social Selling

Si quieres aplicar el Social Selling efectivamente en tu negocio, puedes seguir esta ‘guía de ventas’ y consejos que te ayudarán a optimizar tus perfiles en redes sociales con el objetivo de aumentar tus ventas. 

1. Network

Lo primero de todo es conseguir clientes potenciales, que sean de tu público objetivo. Debes interesarte por ellos, investigarlos, saber cuáles son sus gustos y necesidades para así poder marcar una estrategia en redes.

2. Blog

Proporcionar contenido informativo, interesante, y de valor para tu red y clientes potenciales es esencial para qué mantengan el interés y así puedas seguir construyendo relaciones comerciales. Además, si tienes un blog actualizado podrás compartir los posts en redes sociales para así aumentar el engagement y proporcionar contenido en plataformas como Instagram, Twitter, LinkedIn y Facebook.

3. Contenido de valor

Hoy en día se debe hacer especial hincapié al contenido que se comparte. Debe ser relevante y entendible, a la vez que despertar curiosidad e interés al usuario que lo esté leyendo.

4. Interacción en redes sociales

Compartir, publicar, dar un like, retuitear… De eso se trata interactuar en redes sociales. Si tenemos una cuenta, una red de seguidores, y contenido relevante para publicar, sólo nos hace falta interactuar y conseguir que los usuarios participen.

5. Servicio Postventa

Es vital que haya un servicio postventa, es decir, qué el consumidor que haya adquirido un producto o servicio pueda hacer una review o escribir un comentario dando feedback del producto o servicio, del momento de la compra, de la marca… Un comentario tanto positivo como negativo nos debe servir para aprender de nuestros errores y seguir creciendo. También es importante recalcar que debemos saber gestionar los comentarios negativos, ya que dependiendo de la respuesta que demos a una mala opinión, ésta podrá perjudicar a la empresa y consecuentemente dar mala imagen.

Optimiza tus redes para aumentar ventas y lograr objetivos

Si queremos optimizar nuestras cuentas de empresa en redes sociales para aumentar ventas, seguidores, y lograr los objetivos propuestos, debemos hacer que la gente participe, pudiendo generar interacciones creando:

  • Debates
  • Encuestas
  • Juegos
  • Sorteos
  • Directos
  • Colaboraciones

Podemos decir que el Social Selling – a parte de generarte beneficios con las ventas – te permite conocer más a tu público objetivo y maximizar los beneficios que te aporta estar en contacto con tu público. De ese modo, podrás crear una red de prospectos que estén interesados en tu marca, producto o servicio.

Es un proceso largo pero efectivo, en el que construirás relaciones beneficiosas para tu empresa y para tu comunidad, fortaleciendo la confianza y la veracidad de los contenidos que publiques.

¿Tienes alguna duda sobre el Social Selling, cómo implementarlo o cómo vender en redes sociales? Desde SEOCOM Agency te asesoramos sobre cuál es la mejor estrategia digital para tu empresa para que la implementes en tu modelo de negocio y consigas los objetivos propuestos.  

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