Si pensamos en una definición para la fidelización de los clientes, diríamos que tiene como objetivo principal que un consumidor que ya haya adquirido un producto o servicio con anterioridad, vuelva a comprarnos y se convierta en un cliente habitual, recurrente.
Para cualquier empresa o negocio, fidelizar un cliente será más rentable que hacer que confíe en ti por primera vez. Puesto que, si en la compra queda satisfecho, es más sencillo que vuelva a confiar en ti y vuelva a comprar.
Por tanto, podríamos decir que la fidelización de clientes es una pieza clave para el crecimiento de la empresa.
¿Por qué es rentable fidelizar clientes a nuestra marca?
En primer lugar, debemos entender que la fidelización va de la mano con la satisfacción de los clientes.
Como decíamos al principio, es más rentable retener un cliente que ya nos conoce, que captar uno nuevo y tener que destinar recursos a acciones de marketing para generar un primer impacto.
Si conseguimos fidelizar al cliente, significa que hemos resuelto satisfactoriamente una necesidad del usuario, de manera que este customer es susceptible a volver a comprar, incrementar el tícket medio e incluso la frecuencia de compra en nuestro negocio.
Un cliente fidelizado y satisfecho es más probable que no acuda a nuestra competencia,y que repita la experiencia de confiar en nuestra marca, debilitando así a nuestros competidores.
Y un cliente fidelizado, ayudará a mejorar nuestra reputación de marca, ya que muy probablemente nos recomiende y hable bien de nosotros.
Estrategias de fidelización de clientes con marketing digital
- Buen servicio de atención al cliente durante y después de la compra.
- Programas de fidelización: Y esto no es exclusivo para tiendas online. También los negocios físicos pueden emplear programas para incentivar a los clientes a seguir comprando.
El típico programa de puntos, los programas de socios o los programas de pago, donde se invita a los clientes a pagar una tarifa mensual o anual para unirse a un programa de recompensas.
- Encuesta de Satisfacción del cliente: Para un cliente, es importante sentir que te importa su opinión.
Así lo corrobora la encuesta realizada por eMarketer en 2019 que reveló que las recompensas y los puntos de fidelización son algunos de los aspectos más valorados por los usuarios al hacer sus compras online (un 58,7% de los encuestados marcó esta respuesta).
Pregúntales y te dirán qué opinan de tu producto, servicio y te ayudarán a mejorarlo.
4. Promociones especiales: Idea argumentos para incentivar la compra de un producto y ofrece las razones para “comprarlo ahora”. Vincula estas promociones a eventos o días especiales, como el Black Friday, Navidad, San Valentín, etc.
5. Realizar Cross Selling y Up Selling: La fidelización de los clientes permite incrementar la facturación mediante venta cruzada o up selling. ¡Aprovechalo!
6. Sorteos para suscriptores: Combina el email marketing y los sorteos para premiar a tus clientes por su fidelidad. Puedes ofrecer un producto con todas sus prestaciones o un servicio gratuito durante un periodo de tiempo. O bien, ofrecer descuentos y vales.
7. Marketing personalizado: Uno de los casos que representan mejor esta estrategia es la de Coca-Cola y su campaña de botellas estampadas con nombres populares. Con un buen CRM puedes conocer a tus clientes y ofrecer acciones y mensajes personalizados. Envíales emails personalizados en el día de su cumpleaños o cuando cumplan 1 año contigo, en eventos destacados, etc. Y conviértelos en el protagonista.
8. Estrategia de email marketing: A través de comunicaciones periódicas a clientes complementa las campañas de fidelización hacia tus clientes.
9. Estrategias de remarketing: este tipo de campañas paid tienen como objetivo volver a mostrar anuncios a aquellos usuarios que con anterioridad han visitado nuestra web.
¡Ahora te toca a ti! Estas son algunas de las prácticas que podrías poner en marcha en tu negocio para fidelizar a tus clientes. Ponlos en práctica y no olvides contarnos tu experiencia para fidelizar a tus clientes.
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