Entras en la reunión y todas las agencias dicen lo mismo: equipo propio, metodología propia, enfocados a resultados, aquí tienes nuestros casos de éxito. En cuarenta minutos de presentación es casi imposible distinguir a una agencia que va a mover tu negocio de una que va a facturarte informes.
Lo que separa una agencia de otra son las preguntas. No las genéricas que salen en cualquier listado, sino las que obligan a concretar, porque una agencia seria contesta las preguntas clave sin despeinarse, y una que vive del humo empieza a dar rodeos para no responder.
Estas son las que yo haría.
Quién va a trabajar en mi cuenta
¿Quién va a llevar mi proyecto?
El patrón más viejo del sector es que quien te seduce no es quien te trabaja: firmas con el director comercial y a la semana tu cuenta la lleva alguien que no ha oído hablar de tu negocio. Esto no es ilegal ni infrecuente, en el fondo es lo normal, por eso se pregunta.
Aquí la buena señal viene cuando no hay ningún problema en conocer a la persona que llevará el proyecto. Obviamente es importante tener la propuesta avanzada y planteada, con la última fase de decisión tomada. Si la agencia no quiere mostrarte quién lo haría, es mala señal; si te dicen “te asignaremos el perfil que mejor encaje”, eso significa que no lo saben.
¿Quién implementa los cambios?
Esta se le olvida a casi todo el mundo y es la que más proyectos mata. Muchas agencias entregan recomendaciones: tú recibes un documento con cincuenta acciones priorizadas, se lo pasas a tu desarrollador, y tu desarrollador tiene su propia cola donde el SEO va el último. Seis meses después no se ha implementado ni la mitad, el tráfico sigue plano, y la agencia te dice, con toda la razón técnica del mundo, que ellos entregaron lo pactado.
Por tanto, es clave preguntar quién hace el trabajo de implementación. Si es tu equipo, cuenta con que irá lento y presupuesta ese tiempo; si es la agencia, pregunta hasta dónde llegan: ¿tocan el CMS?, ¿escriben ellos los contenidos?, ¿saben trabajar con tu stack? En una estrategia SEO la implementación es fundamental, y pocas agencias van desde la auditoría hasta la implementación completa, ya que prefieren quedarse en la parte teórica y no arriesgarse a confirmar que su estrategia no funciona.
Qué han hecho antes
Enséñame un caso de mi sector, o de mi escala
Casos tienen todas, la pregunta es si tienen uno que se parezca a ti. Y cuando te lo enseñen, mira el contexto antes que el porcentaje. Un +300% de tráfico puede ser pasar de 100 visitas a 400, que no es nada; un +40% sobre un proyecto que ya hacía cien mil sesiones es otra liga completamente. Por tanto, pide números absolutos, o al menos la base de la que salen, y pregunta cuánto tardaron en conseguirlo.
Si no pueden darte el nombre del cliente por confidencialidad, es legítimo, pero que te den el sector, el tamaño y el plazo. Lo que no es muy útil es una gráfica subiendo sin fecha, sin base y sin contexto. También es muy útil saber los años que llevan trabajando con sus clientes: llevar muchos años con los mismos clientes es señal de que las cosas las hacen bien.
El método
¿Qué harías los primeros 90 días en mi web?
Antes de firmar no te van a hacer una auditoría gratis, y tampoco deberías pedirla, pero cualquiera que sepa lo que hace puede mirar tu web media hora y decirte por dónde empezaría y por qué.
Si te sueltan la lista que le dirían a cualquiera (keyword research, optimización on page, link building), es que no han mirado tu web; si te dicen algo concreto de tu proyecto, aunque sea incómodo de escuchar, esa gente ha trabajado en tu proyecto, no es una propuesta automatizada.
¿De dónde salen los enlaces?
Directo: ¿los compráis? La respuesta honesta en este sector es que casi todo el mundo paga de alguna forma, lo que importa es dónde y con qué criterio. Si te contestan “tenemos una red de blogs” o “trabajamos con más de 500 medios”, pide ver tres ejemplos reales de un cliente actual; si son blogs que no lee nadie, ya sabes qué estás comprando y cuánto te va a durar.
¿Cómo medimos si esto va bien?
Aquí se ve enseguida con quién hablas. Si la respuesta empieza y termina en posiciones y tráfico, tienes delante a una agencia que va a optimizar lo que ella controla, no lo que tú necesitas. Las posiciones son un medio; lo que decide si el SEO merece la pena son los leads, las ventas y el margen. Por tanto, las posiciones y el tráfico son un medio para conseguir el resultado que buscamos.
Puesto en corto, esta es la respuesta que deberías oír en cada pregunta frente a la que debería hacerte desconfiar:
Quién lleva tu cuenta
Te presentan a la persona concreta que llevará el proyecto.
«Te asignaremos el perfil que mejor encaje»: no lo saben.
Quién implementa
Dicen hasta dónde llegan: CMS, contenidos, tu stack.
Entregan un informe y la ejecución es cosa tuya.
Los casos de éxito
Números absolutos, con sector, tamaño y plazo.
Una gráfica subiendo sin fecha, sin base y sin contexto.
Cómo miden
Hablan de leads, ventas y margen.
Empiezan y terminan en posiciones y tráfico.
La pregunta del GEO
Te explican qué hacen en ChatGPT y cómo lo miden.
No saben qué es, o dicen que es lo mismo que el SEO.
La pregunta que casi nadie hace todavía
¿Trabajáis mi visibilidad en ChatGPT?
Hazla y mírales la cara. Cada vez más gente le pregunta a una IA qué proveedor elegir antes de abrir Google, y decide entre los dos o tres nombres que le da; si tu marca no sale ahí, estás fuera de esa decisión aunque seas el primero en Google. Eso tiene nombre: GEO.
Las respuestas posibles son tres: no saben de qué les hablas, y eso ya te dice bastante; te dicen que es lo mismo que el SEO, que es falso y también te dice bastante; o te explican qué hacen exactamente y cómo lo miden.
“No saben de qué les hablas”
Se han quedado fuera de una parte de la decisión de compra. Ya te dice bastante.
“Te dicen que es lo mismo que el SEO”
Es falso. Comparten señales, pero el GEO tiene su propio trabajo. También te dice bastante.
“Te explican qué hacen y cómo lo miden”
La buena. Saben en qué modelos apareces, cómo se mide y qué mueve la aguja.
Puedes llegar a la reunión con los deberes hechos: comprobar si apareces cuesta diez minutos y es gratis. Te contamos cómo en cómo saber si tu empresa aparece en ChatGPT. Sentarte con ese dato encima de la mesa cambia la conversación entera.
La letra pequeña
¿Qué pasa si me voy?
De quién son los contenidos que habéis escrito, de quién son los enlaces, quién tiene los accesos a Search Console y a Analytics, cuánto dura el contrato y con cuánto preaviso se sale.
No es desconfianza, es dejar las cosas claras, y la reacción te dice mucho: una agencia que se pone nerviosa con esto te está contando que su plan de retención consiste en que marcharse sea complicado, y eso debería darte poca confianza.
¿Trabajáis con mi competencia directa?
La pregunta es simple y la respuesta debe ser inmediata. Si dudan, dudas tú. Aquí la respuesta variará en función de ti: hay clientes que prefieren que trabajes con empresas del sector para tener más conocimiento de él, y otros que nunca trabajarían con alguien que ya trabaja con su competencia. Aquí decides tú.
Y ahora, la que le da la vuelta a todo
Deja de mirar lo que te responden, mira qué te preguntan ellos a ti.
Una agencia con enfoque de negocio quiere saber cómo ganas dinero, cuál es tu margen por línea de producto, qué cliente te interesa y cuál te da problemas, de dónde sale tu facturación hoy, qué pasa en tu empresa si el orgánico se dobla, si puedes atenderlo o te colapsas.
Una agencia que solo pregunta por tu URL, tu presupuesto y tus keywords objetivo te va a ejecutar tareas. Igual hasta las ejecuta bien, pero nadie va a estar pensando en tu negocio, y esa es justo la diferencia entre pagar 500€ al mes y pagar 2.000€, entre no tener resultados y tenerlos. Esto lo desarrollamos en cuánto cuesta una agencia SEO.
Si sales de la reunión y te das cuenta de que has hablado tú el noventa por ciento del tiempo, contestando preguntas incómodas sobre tu propio negocio, buena señal.
¿Importa dónde esté la agencia?
Para el trabajo en sí, poco: el SEO se ejecuta igual en remoto que presencial, y estar cerca no mejora un rankeo. Cualquiera que te venda la cercanía como argumento principal te está vendiendo marketing.
Hay tres cosas donde sí cambia algo, y las puedes preguntar. Si tu comité se sienta a decidir en una sala, que la agencia pueda estar en esa sala: hay kick-offs y revisiones de estrategia que avanzan más en una hora presencial que en cuatro videollamadas encadenadas. Si compites en un sector concentrado en una plaza concreta, pregunta si han trabajado ahí, no por el código postal, sino por saber si conocen a quién tienes enfrente. Y si algo arde un viernes a las cinco, que haya alguien en tu mismo huso horario y en tu mismo idioma.
Nosotros tenemos equipo en Barcelona y en Madrid, y trabajamos proyectos de toda España y de fuera de ella. La oficina importa para esas tres cosas; para el resto, da igual dónde estemos.
Si quieres llevártelas apuntadas, estas son todas las preguntas juntas:
Las preguntas, para llevar a la reunión
Y la que le da la vuelta a todo: fíjate en qué te preguntan ellos a ti sobre tu negocio.
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas debo hacer a una agencia SEO antes de contratar?
Las que obligan a concretar: quién va a llevar tu cuenta, quién implementa los cambios, qué harían los primeros 90 días en tu web, de dónde salen los enlaces, cómo miden el éxito, si trabajan tu visibilidad en ChatGPT y qué pasa si decides irte.
¿Cómo sé si una agencia SEO es buena antes de contratarla?
Por cómo responde a lo concreto y por lo que te pregunta a ti. Una agencia con enfoque de negocio quiere entender cómo ganas dinero antes de hablar de keywords; si solo pregunta por tu URL y tu presupuesto, va a ejecutar tareas.
¿Puedo pedir una auditoría gratis antes de firmar?
No deberías, y una agencia seria no te la va a dar: una auditoría es trabajo. Lo que sí puedes pedir es que te digan por dónde empezarían y por qué después de mirar tu web un rato, eso lo hace cualquiera que sepa. Si la agencia te hace un diagnóstico inicial es que tiene mucho avanzado, porque ha realizado un análisis preliminar, y eso demuestra profesionalidad.
¿Cuánto debería tardar en ver resultados?
El SEO es de medio plazo: lo razonable es ver orden técnico y primeras mejoras en dos o tres meses, movimiento de posiciones entre el tercero y el quinto, y el grueso del tráfico entre el sexto y el duodécimo. Esto puede variar según lo competido que esté tu sector y cómo esté el proyecto, pero quien te prometa resultados en 30 días te está mintiendo.
¿Importa dónde esté la agencia?
Para el trabajo en sí, poco o nada: se ejecuta igual en remoto que presencial. Puede importar si necesitas reuniones presenciales con tu comité, si compites en un sector concentrado en una plaza concreta y quieres que conozcan el terreno, o si quieres a alguien en tu huso horario cuando algo se rompe, pero eso se puede solventar con desplazamientos.
Hablemos de tu proyecto
Si estás en esa fase de reuniones y quieres hacernos estas preguntas a nosotros como agencia SEO y GEO, cuéntanos tu proyecto. Te contestamos a todas, incluidas las incómodas.
