Un mapa de contenidos (también conocido como content mapping), nos sirve para saber con exactitud qué contenidos debemos usar según el consumidor y según la fase del ciclo de compra (Buyer’s Journey) en el que se encuentre.
Mapa de contenidos: qué es y para qué sirve
Un mapa de contenidos (también conocido como content mapping), nos sirve para saber con exactitud qué contenidos debemos usar según el consumidor y según la fase del ciclo de compra (Buyer’s Journey) en el que se encuentre.
Esta herramienta de marketing digital es un mapa dónde exponemos los contenidos relevantes que queremos que nuestro público potencial visualice. De ese modo, la comunicación se convertirá en más personalizada y relevante, ya que todos los contenidos mostrados en el mapa serán adaptados al Buyer Persona al que van dirigidos.
Así pues, organizando y estructurando bien los contenidos y sabiendo a quien van dirigidos, podemos generar impacto positivo en el público potencial al que va dirigido la estrategia ya que entenderemos en qué punto del ciclo de compra estará.
Beneficios del Content Mapping
- La herramienta perfecta para conocer a tu cliente: es imprescindible crear uno o varios Buyer persona para generar un mapa de contenidos web. Gracias a ello, nos permitirá conocer más a fondo a nuestro público objetivo.
- Visión global de los contenidos: al hacer un mapa de contenidos, estamos analizando todos los contenidos de valor, poniéndolos encima de la mesa. Gracias a este análisis, sabremos el alcance y potencial de los mismos, a la par que veremos si el enfoque es correcto o si hay que mejorarlos, reorganizando así el marketing de contenidos.
- Generar impacto: implementando correctamente los contenidos relevantes en el mapa de contenidos, nos aseguramos una reacción en nuestro público potencial, generando un impacto positivo y favoreciendo al Inbound Marketing.
- Priorizar y ordenar los contenidos: Gracias al previo análisis de todos los contenidos relevantes, ofreceremos un contenido 100% adaptado al estado del funnel en el que se encuentre el consumidor (TOFU, MOFU, BOFU).
- Aumentar el funnel de ventas: al saber en qué fase está situado nuestro público objetivo, podremos guiarlo y crear acciones para acompañarlo hacia la fase final de compra.
- Potenciar el SEO: Al conocer muy bien las necesidades del usuario, aportaremos contenidos de valor y daremos en el clavo con la búsqueda de palabras clave.
- Implementar Lead Nurturing: Al ofrecer algo que el usuario quiere y conseguir sus datos, ampliaremos nuestra red de leads y conseguiremos fidelizarlos, implementando estrategias de marketing y haciendo que reciban la información adecuada en el momento adecuado.
Pasos a seguir para crear un mapa de contenidos
1. Buyer Persona
Para cualquier empresa que quiera conocer mejor a su público objetivo, es vital definir correctamente arquetipos de Buyer Persona de grupos de consumidores existentes y ver reflejada toda la información relevante. Pero, ¿sabemos cómo hacer un Buyer Persona?
Deberemos volcar datos reales:
- Nombre y apellidos
- Perfil General
- Trabajo actual
- Historia
- Datos laborales
- Familia
- Datos demográficos
- Sexo
- Edad
- Ingresos
- Educación
- Ubicación
- Datos de comportamiento
- Trato
- Personalidad
- Forma de comunicación
- Hábitos de compra
- Objetivos
- Primarios
- Secundarios
- Retos
- Primarios
- Secundarios
Ahora que ya sabes cómo hacer un Buyer Persona, solo te falta encontrar una plantilla. Encontrarás infinidad de diseños y plantillas para Buyer Persona totalmente gratis o de pago.
2. Ciclo de compra
El ciclo de compra (conocido también como modelo AIDA) nos permite identificar en qué etapa se encuentra el usuario. Este modelo consta de 4 fases:
- Atención: primera toma de contacto con un usuario que tiene una necesidad o un problema. Debemos crear afiliación hacia la marca, producto o servicio en cuestión.
- Interés: el usuario tiene interés y hace una búsqueda activa y se informa sobre la marca, productos o servicios. Esta fase es clave para generar el impacto que necesitamos para llegar al final del ciclo de compra.
- Deseo: se crean acciones para que el usuario desee el producto o servicio y decida adquirirlo.
- Acción: finalmente el usuario adquiere el producto o servicio y se consigue cerrar la venta del mismo.
En este modelo, cabe la opción de añadir una fase mas, siendo AIDAR. Esta última fase sería nada mas y nada menos que la de Retención. Y es que, para la mayoría de empresas es de vital importancia retener y fidelizar a los consumidores para seguir perpetuando las acciones de compra.
3. Revisión del contenido
Es importante tener una visión global de toda la información importante que se va a compartir para poder plasmarla en el mapa de contenidos. Por ello, es bueno que nos cercioremos y revisemos todo el contenido y que lo relacionemos con el ciclo de compra en el que lo queremos posicionar.
4. Crear mapa de contenidos (Customer’s Journey Map)
Hay varias opciones de diseños y plantillas para crear un mapa de contenidos web, en el que ya sabemos todo lo que tenemos que plasmar:
- Buyer Persona
- Fases de ciclo de compra
- Estrategias a implementar
5. Contenido relevante para cada fase del ciclo de compra
Como hemos comentado anteriormente, debemos aportar contenido de valor y relevante para el usuario. Así que dependiendo de la fase de Buyer’s Journey en el que se encuentre el cliente potencial, aportaremos un contenido u otro:
- Blog posts
- Guías de compra
- Interacción en redes sociales
- Listados
- Infografías
- Ebooks
- Landing Pages de productos
- Testimoniales
- Whitepaper
- FAQ
- Newsletter
- Encuestas de satisfacción
- Códigos de descuento
6. Revisión global
Por último y no menos importante, debemos revisar que todo el contenido esté enfocado a la fase del Buyer’s Journey qué queremos abarcar. Con esa revisión del content mapping, determinaremos los puntos fuertes de la estrategia y los puntos que se pueden mejorar, aplicando así una estrategia de marketing adecuada a las necesidades del usuario y a la oportunidad de venta detectada.
