Los negocios digitales están en auge. Cada vez más gente emprende en digital y vemos negocios tradicionalmente offline saltando al online para crecer y llegar a audiencias nuevas.
Una de las primeras cuestiones al entrar al mundo online: cuáles son los objetivos de la estrategia digital y cómo se van a medir. Todo proyecto necesita indicadores que ayuden a valorar si la estrategia da resultado o si requiere modificación.
Los KPIs de Marketing Digital (Key Performance Indicators) sirven exactamente para eso. Son indicadores formados por métricas cuantitativas o cualitativas que miden necesidades de negocio. Su función: ayudar a tomar decisiones que muevan el negocio.
Por qué importan los KPIs en Marketing Digital
Una de las grandes oportunidades de las estrategias digitales es la cantidad de datos disponibles para analizar rendimiento. Pero esa abundancia puede volverse en tu contra: te abrumas y no diferencias lo útil del ruido.
Detectar las métricas relevantes para tu negocio es lo que permite establecer KPIs que aporten información sobre cómo evoluciona la estrategia digital y si los objetivos se están cumpliendo.
¿Cómo elegir KPIs para Marketing Digital?
Los KPIs y objetivos tienen que ser SMART:
- S Específicos (Specific)
- M Medibles (Measurable)
- A Alcanzables (Achievable)
- R Relevantes (Relevant)
- T limitados en Tiempo (Timely)
Con el acrónimo en mente, los siguientes pasos:
- Elegir un nombre representativo para el KPI
- Definir una métrica o grupo de métricas
- Definir la evaluación: símbolo matemático (
<,<=,>=,>,=) - Definir el objetivo
Dos ejemplos
Ejemplo 1: ecommerce que quiere aumentar ventas web un 25% respecto al año anterior.
- Nombre del KPI: Incremento de ventas
- Evaluación: >= (mayor o igual)
- Métrica: ventas del año en curso
- Objetivo: 25% (vs. ventas año anterior)
KPI: incrementar las ventas del año en curso al menos un 25% respecto al año anterior.
Ejemplo 2: restaurante que quiere subir engagement en Instagram un 15% respecto al curso anterior.
- Nombre del KPI: Engagement en Instagram
- Métrica: interacciones
- Evaluación: >= (mayor o igual)
- Objetivo: 15%
KPI: aumentar las interacciones en Instagram un 15% respecto al año anterior.
Una buena forma de marcar objetivo: tener en cuenta tu histórico y definirlo por experiencia sobre escenarios (pesimista, moderado, optimista).
Si tu negocio es nuevo y no tienes referencias, fíjate en algún competidor.
Objetivos de la estrategia digital: qué tener en cuenta al elegir KPIs
Objetivos estratégicos de negocio > CSF (Factores Clave de Éxito) > KPIs
Los KPIs digitales tienen que ir en concordancia con los objetivos estratégicos del negocio.
A partir de esos objetivos, defines los CSF (Critical Success Factor o Factores Clave de Éxito), que responden a cómo vas a lograr los objetivos.
Los KPIs definidos te indican si estás logrando los CSF que te llevan a los objetivos de la estrategia digital.
Otro ejemplo
Negocio: nuevo ecommerce de comida premium para perros.
- Objetivo estratégico: dar a conocer la marca a dueños que buscan alimento premium para sus perros.
- CSF: incrementar awareness de marca.
- KPI asociado: incremento de seguidores en Instagram del 30% respecto al año anterior.
Para alcanzar el objetivo estratégico, hay más indicadores a considerar. El ejemplo subraya que los KPIs van alineados con los objetivos de la estrategia digital y que hay que seleccionar con criterio qué métricas tener en cuenta.
Sin este ejercicio, te arriesgas a crear KPIs con métricas irrelevantes para los objetivos estratégicos.
¿Cuáles son los principales KPIs en Marketing Digital?
Respuesta: depende. Según los objetivos del negocio, te fijas en unas métricas u otras. Si la estrategia se basa en SEO, miras KPIs para SEO y haces foco en los que apoyen tus objetivos concretos.
Si necesitas ayuda para definir y cumplir los objetivos de tu estrategia digital y sus KPIs, ponte en contacto con nosotros.
