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¿Cómo definir KPIs en Marketing Digital?

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Por Judit Mir
Post publicado en Marketing
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Los negocios digitales están en auge. Cada vez más gente opta por emprender en el mundo digital y vemos como negocios tradicionalmente offline entran al online con la voluntad de crecer y llegar a audiencias nuevas.

Una de las primeras cuestiones que hay que plantearse al entrar en el mundo online, es cuáles son los objetivos de la estrategia digital y cómo se van a medir. Todo proyecto debería tener establecidos algunos indicadores que ayuden a valorar si la estrategia definida está dando los resultados deseados o si requiere de alguna modificación.

Los (Key Performance Indicators) KPIs de Marketing Digital nos sirven precisamente para lograr este objetivo. Son indicadores formados por métricas cuantitativas y/o cualitativas que miden necesidades de negocio. La función de estos indicadores es ayudar a poder tomar decisiones que ayuden al crecimiento del mismo.

Por qué son importantes los KPIs en el Marketing Digital

Una de las grandes oportunidades en las estrategias digitales es la gran cantidad de datos que tenemos disponibles para analizar su rendimiento. Asimismo, esta gran cantidad de información puede ser, en ocasiones, contraproducente, ya que podemos llegar a sentirnos abrumados y no saber discernir entre lo que es útil y lo que no.

Saber detectar aquellas métricas relevantes para nuestro negocio es importante para poder establecer KPIs útiles que nos den información relevante sobre cómo se desarrolla nuestro negocio y sobre si se cumplen los objetivos de la estrategia digital.

¿Cómo elegir KPIs para Marketing Digital?

A la hora de definir los KPIs y objetivos de la estrategia digital, debemos tener en cuenta que deben ser SMART:

S Específicos (Specific)

M – Medibles (Measurable)

A – Alcanzables (Achievable)

R – Relevantes (Relevant)

T – limitados en el Tiempo (Timely)

Teniendo siempre en mente este acrónimo ¿cuáles son los próximos pasos?

  • Elegir un nombre representativo para nuestro KPI
  • Definir una métrica o grupo de métricas
  • Definir la evaluación de esta métrica: símbolo matemático <,<=,>=,>,=(menor, mayor, menor o igual, etc.)
  • Definir el objetivo

Ilustremos estos puntos con dos ejemplos:

Ejemplo 1: Imaginemos que tenemos un comercio electrónico y queremos aumentar las ventas de nuestra web un 25% respecto a las ventas del año anterior.

  • Nombre del KPI: Incremento de ventas
  • Evaluación: >= (mayor o igual)
  • Métrica/s: ventas año en curso
  • Objetivo: 25%(vs. ventas año anterior)

Por lo tanto, el KPI será: incremento de las ventas del año en curso por lo menos un 25% respecto al año anterior.

Ejemplo 2: En este caso somos un restaurante y queremos incrementar nuestro engagement en Instagram un 15% respecto al curso anterior.

  • Nombre del KPI: Engagement en Instagram
  • Métrica/s: interacciones
  • Evaluación: >= (mayor o igual)
  • Objetivo: 15%

En este caso el KPI será: aumento de las interacciones en Instagram un 15% respecto a las interacciones del año anterior.

Una buena manera de marcarnos el objetivo es tener en cuenta nuestro histórico, lo podemos definir según experiencia y sobre escenarios (pesimista, moderado u optimista).

Si tu negocio es nuevo y no tienes referencias, puedes fijarte en alguno de tus competidores.

Objetivos de la estrategia digital: ¿Qué tener en cuenta al elegir nuestros KPIs?

Objetivos estratégicos de negocio > CSF (Factores Clave de Éxito) > KPIs

A la hora de plantear nuestros KPIs digitales, debemos tener en cuenta que siempre tienen que ir en concordancia con los objetivos estratégicos del negocio.

En función de estos objetivos estratégicos, definiremos los CSF (Critical Success Factor / Factores Clave de Éxito) que responden a cómo vamos a lograr los objetivos marcados.

Entonces, los KPIs que definamos nos indicarán si estamos logrando los factores clave de éxito que nos van a permitir lograr los objetivos de la estrategia digital.

Pongamos otro ejemplo:

En esta ocasión nuestro negocio es un nuevo e-commerce que vende comida Premium para perros.

  • Nuestro objetivo estratégico es: Dar a conocer nuestra marca a los dueños que desean un alimento Premium para sus perros.
  • Como CSF (Factores Clave de Éxito) podemos tener, entre otros: Incrementar Awareness de Marca
  • Para cada CSF debe haber, por lo menos, un KPI asociado. En este caso uno de ellos podría ser: Incremento de nuestros seguidores en Instagram un 30% respecto al año anterior.

Evidentemente, para lograr nuestro objetivo estratégico, habrán más indicadores a considerar. Este ejemplo nos sirve para remarcar que los KPIs deben ir en concordancia con los objetivos de la estrategia digital y que debemos seleccionar con cuidado qué métricas hay que tener en cuenta.

Si no hacemos el ejercicio anterior corremos el riesgo de crear KPIs con métricas que no son relevantes para los objetivos estratégicos que hayamos marcado.

¿Cuáles son los principales KPIs en Marketing Digital?

La respuesta a esta pregunta es depende. En función de cuales sean los objetivos del negocio tendremos que fijarnos en unas métricas o en otras. Por ejemplo, si nuestra estrategia se basa en el SEO, nos fijaremos en KPIs para SEO y, en función de lo que queramos, haremos foco en aquellos que nos ayuden a conseguir nuestros objetivos.

Si necesitas ayuda para definir y cumplir los objetivos de tu estrategia digital y sus KPIs, no lo dudes y ¡ponte en contacto con nosotros!

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