En este artículo, vamos a hablar de qué son los clics fraudulentos, qué intención tienen y, por supuesto, vamos a dar unas cuantas claves para que podamos combatirlos de la mejor forma posible.
¿Qué son los clics fraudulentos?
Llamamos clic fraudulento a todos aquellos clics en anuncios de PPC (Pay Per Click) que no responden a una búsqueda de keyword de un usuario real y que, por ende, no hay un interés en el contenido del anuncio, sino que son robots o personas individuales que tienen la intención de hacer pagar al anunciante.
A continuación os dejo la forma en la que define los clicks inválidos el propio Google en la herramienta de Google Ads:
En esta definición ya podemos ver como Google no nos cobra esos clicks, es decir, devuelve el importe de los mismos al considerarlos no legítimos.
Tipos o intenciones de los clics fraudulentos
Hay dos tipos de clics fraudulentos según la intención del que los realiza:
- Competencia: son clics en los anuncios de búsqueda por parte de empresas de la competencia, que tienen como objetivo hacer bajar la rentabilidad de nuestros anuncios y de nuestras inversiones en general.
- Propietarios de páginas web: Estos clics son básicamente en anuncios de display por parte de propietarios de páginas web, que reciben un dinero por cada clic en los anuncios de sus páginas web. La motivación en este caso es claramente económica.
Detectar los clics fraudulentos en la cuenta
Tal y como vemos en la captura anterior, Google descubre la mayoría de los clics a los cuales llama no-válidos. Asimismo, podemos ver también que el porcentaje es bastante alto, ya que, por ejemplo, una cuenta de un e-commerce de productos informáticos llega a tener un 3,86% de clics no-válidos. Considero interesante también, ver cómo las campañas de display, tienen un porcentaje bastante más elevado de clicks fraudulentos, debido a la intencionalidad que comentábamos antes, de propietarios de páginas web de generar ingresos. Los anunciantes que se encuentran en sectores más competidos, con más uso de Display o más de nicho, tienen porcentajes de clicks inválidos más elevados.
De todos modos, no hay que pensar que todo este porcentaje es fraudulento, ya que Google también detecta clics no intencionados, errores o varios clics en un mismo anuncio en poco tiempo, y también los pone dentro de esta categoría de inválidos sin que lleguen a ser fraudulentos.
Por otro lado, todos estos clics que Google detecta como no-válidos, nos los va devolviendo en la facturación tal y como vemos en la siguiente captura:
Lo primero que tendrás que hacer es analizar el tráfico a tu página web a través, por ejemplo, de Analytics. Ahí puedes comprobar aumentos de clics que no suponen aumentos de conversiones; aumentos de clics significativos en un país en concreto; una bajada significativa del tiempo de la sesión de los usuarios o un aumento en un día, campaña o plataforma entre otros, del porcentaje de rebote. Evidentemente, cada sector tiene sus características y cada uno tiene que ver qué acciones son sospechosas en su sitio web.
Esta información la tienes que cruzar con los datos de registro, accesibles a través del log de tu servidor. Mediante el cruce de información puedes darte cuenta de que, por ejemplo, una dirección IP es la responsable de un gran numero de clics, pero que esos clics nunca han supuesto una conversión. También puedes darte cuenta de que una dirección IP supone muchos clics y muy poco tiempo de sesión en la web. Todos esos clics tienen toda la pinta de fraudulentos y tienes que bloquearlos.
Cómo luchar contra los clics fraudulentos
Bloquear las direcciones IP:
Evidentemente, una vez has detectado qué direcciones IP están atacando tus anuncios, tienes que bloquearlas. Para ello, basta con entrar en tu cuenta de Google, ir a configuración dentro de la campaña en la que quieras excluir la IP y bajar hasta la configuración avanzada, tal y como aparece a continuación:
Una vez le das a editar, puedes excluir la IP fraudulenta. Además, si te das cuenta de que los clics fraudulentos vienen de un rango de IP y no solo de una, puedes excluir todo el rango. Por ejemplo, para la IP 123.4.5.67, puedes excluir todo el rango escribiendo 123.4.5* de modo que aún a riesgo de excluir a otros usuarios, te aseguras de bloquear por completo ese origen de clics fraudulentos.
Otra forma imaginativa de saber las IPs de los clientes, es a través de un chat en directo. Hay varias opciones gratuitas y tan solo hace falta añadir el código al head de tu página web. En el panel de control del chat, vas a poder ver qué usuarios entran a tu página web para que puedas chatear con ellos, y además te va a proporcionar la IP del usuario. Si detectas a través de ese panel actuaciones fraudulentas en tu site, puedes excluir directamente su IP.
Script para excluir páginas web fraudulentas en tus displays
En mi opinión, este Script es realmente imprescindible para toda campaña de display en Adwords. Aunque los sites fraudulentos vayan cambiando y saliendo nuevos, con este Script podemos mantener alejados de nuestros anuncios un gran número de ellos. En la siguiente impresión de pantalla podemos ver el Script en cuestión, que nos permite excluir un listado de placements (tendrás que buscar listados en la comunidad de anunciantes) y podemos ir actualizando esa lista a medida que vayamos encontrando mas sites fraudulentos sin tener que cambiar nada del Script.
function showAllExcludedPlacementsFromList() {
var EXCLUDED_PLACEMENT_LIST_NAME = 'INSERT_LIST_NAME_HERE';
var excludedPlacementListIterator =
AdWordsApp.excludedPlacementLists()
.withCondition('Name = "' + EXCLUDED_PLACEMENT_LIST_NAME + '"')
.get();
if (excludedPlacementListIterator.totalNumEntities() == 1) {
var excludedPlacementList = excludedPlacementListIterator.next();
var sharedExcludedPlacementIterator =
excludedPlacementList.excludedPlacements().get();
while (sharedExcludedPlacementIterator.hasNext()) {
var sharedExcludedPlacement = sharedExcludedPlacementIterator.next();
Logger.log(sharedExcludedPlacement.getUrl());
}
}
}
Herramientas de pago
En el mercado encontramos una gran variedad de herramientas para combatir los clics fraudulentos. Estas herramientas monitorizan absolutamente todos los clics que entran a través de tus cuentas de Google Ads o Bing recolectando así cantidad de datos acerca de las interacciones con tus anuncios. A través de un algoritmo, detectan cuáles de estas interacciones son maliciosas y las excluyen directamente de tus cuentas. Un servicio muy interesante que ofrecen algunas de esas empresas, es el de reclamar a Google el retorno de todos los CPCs de esos clics que han considerado como fraudulentos.
Esas herramientas (casi en su totalidad) ofrecen demo gratuita para que puedas probar los beneficios antes de contratar el servicio.
Las dos empresas más grandes y conocidas del sector son Clixtell y Clickcease, y ambas están absolutamente introducidas en España.
Obtener información a través de la ayuda de Google:
En el siguiente enlace, podrás obtener información al respecto de una sospecha de clics inválidos que tengas respecto a tu cuenta o a tu web:
https://support.google.com/google-ads/troubleshooter/2557048
Como ves, las casuísticas sobre las que obtener información son muy variadas, y en caso de que tú tengas una sospecha de clicks inválidos, seguro que aquí podrás obtener la información que se adapte a tu caso.
Enviar tu caso a Google:
A través del siguiente enlace, podrás rellenar un formulario para enviar tu caso puntual a Google.
https://support.google.com/google-ads/contact/click_quality
Una vez rellenado el formulario, que como ves es muy extenso y en el cual se puede aportar mucha información de tus sospechas, Google procederá a analizarlo y te contactarán de vuelta con el resultado de sus análisis.
Evidentemente este formulario lo tienes que usar solamente si tienes sospechas fundamentadas con capturas de pantalla, datos de analytics o cualquier otra pista que le puedas trasladar a los analistas de Google, ya que si no estarás perdiendo el tiempo.
Esperamos haberos podido resolver algunas dudas y/o haberos dado alguna solución valiosa para vuestras campañas. De todas formas, si lo necesitaras, en SEOCOM.agency podemos ayudarte a proteger tus campañas de los clics fraudulentos y a maximizar el retorno de la inversión de tu cuenta.
