Introducción:
Externalizar los servicios de marketing y SEO de tu empresa puede ser una decisión tediosa de tomar. Principalmente si es la primera vez que debes decidirte por una agencia externa. Brindarle acceso a información delicada de la empresa, pagar precios por cuestiones técnicas de las que poco conocimiento tienes, confiar en que el trabajo que están haciendo es el correcto. A fin de cuentas, como en todas las áreas en la que tenemos poco o bajo conocimiento y realizamos un scouting de proveedores, debemos confiar en que hemos tomado la mejor decisión.
Entonces, ¿Cómo sabes si tomaste una buena decisión con la agencia de marketing que contrataste?
Para saber eso primero debemos entender qué es el outsourcing de marketing, que procesos involucra y qué debes tener en cuenta a la hora de realizar para no arrepentirte luego de la decisión que tomaste.
¿Qué es el outsourcing de marketing?
El outsourcing de marketing es la externalización del departamento de marketing a una agencia externa. Por lo general una agencia que contará con especialistas en las áreas a desarrollar de tu estrategia de marketing.
¿Qué es el outsourcing de SEO?
Al igual que el outsourcing de marketing, el outsourcing de SEO es el proceso de externalización de la estrategia SEO de tu empresa de un departamento o especialista interno a una agencia especializada externa de SEO.
Tanto el outsourcing de marketing como el de SEO son procesos que toda empresa debe pasar en algún momento de crecimiento, principalmente por dos motivos. Uno de los motivos puede ser la carga laboral, por lo general cuando el departamento interno o especialista a cargo de la estrategia ya no puede afrontar la carga de volumen de trabajo que toda la estrategia conlleva. El segundo motivo viene dado por una necesidad de expertise y especialización en la estrategia. Difícilmente un departamento de tres o cuatro personas puedan contar con el nivel de expertise necesario que una estrategia de marketing 360 requiere. Es allí cuando evaluar una agencia con expertos y especialistas en cada área de marketing cobra sentido.
Ventajas y desventajas del outsourcing de marketing.
La primera ventaja del outsourcing de marketing es la especialización. Como comentamos más arriba, la necesidad de especialistas en cada área específica de la estrategia de marketing es uno de los motivos más comunes a la hora de decidir externalizar la gestión de la estrategia de marketing de una empresa. Y en este punto creo conveniente traer a escena una feedback muy común de nuestras reuniones con nuevos clientes:
En estas, al presentarles la estrategia a desarrollar y el valor de nuestros servicios, es común que nos den como feedback frases del tipo “por ese costo puedo contratar un empleado a tiempo completo que me lleve el marketing”
Creemos importante detenernos en este punto para analizarlo. Primero, ¿es correcto comparar el trabajo de un empleado con el de decenas de especialistas? ¿ Es posible que una sola persona logre la calidad de análisis y ejecución de estrategia que un equipo de especialistas trabajando en conjunto? ¿Cómo puede una sola persona adquirir el conocimiento de un especialista en SEO, en analitica, en Paid Media, en Social Media y demás? ¿Puede una cabeza pensar mejor que cinco, o que diez?
Es importante que se piense esto al analizar el precio que se le está pagando a una agencia especializada. Lo que se está pagando no son horas de trabajo sino la expertise de tus especialistas y el acceso a los conocimientos de cada uno de ellos.
Es por este motivo que no se debe caer en el error de la comparación de presupuestos sin entender primero la calidad de servicio que ofrecerá cada una de las partes.
Otra de las ventajas antes mencionadas del outsourcing de marketing tiene que ver con reducir la carga de trabajo interno. Externalizar el análisis ejecución de la estrategia permitirá que el departamento interno de la marca pueda abocarse a una tarea de gestión de los servicios de la agencia desde un punto de vista más global y total, pudiendo por un lado ganar tiempo para otro tipo de acciones de marketing que solo se puedan hacer de forma interna y por otro lado tener un juicio más claro del camino que se está tomando al no estar involucrado en el día a día de las tareas.
En tercer lugar, una ventaja clara de realizar outsourcing de marketing es poder tener una visión fresca de la marca y la estrategia.
Un interno de la marca que lleva años promocionando los mismos productos, servicios, hablando con el mismo tipo de clientes y resolviendo las mismas problemáticas; probablemente tenga que hacer un esfuerzo mucho mayor para pensar ideas nuevas y frescas para la estrategia. Nuevos canales, nuevos conceptos de comunicación, nuevos tipos de propuestas, etc. Allí es dónde contratar una agencia externa puede ser muy beneficioso.
Las agencias tienen experiencia con múltiples marcas, nichos, canales y tipos de clientes. Esto es un diferencial claro que aporta toda agencia a una marca. Poder probar ideas y estrategias de un nicho en otro, conocer nuevos canales para probar o tendencias de mercado que se pueden experimentar es un gran aporte que toda agencia brinda a una marca. Y esto difícilmente se consigue con un departamento de marketing interno.
Entre las desventajas de realizar outsourcing de marketing se puede pensar en un menor control por parte de la marca del rumbo de la estrategia de marketing. Este punto se debe a que los análisis y ejecuciones irán dados por la agencia normalmente y el cliente podrá tener el reporte de resultados y planning de tareas, sin embargo le costará más poder estar en el detalle de todas las acciones realizadas.
Otra desventaja común son los tiempos de ejecución y la comunicación. De no tener un proceso de comunicación que funcione bien, profesionales de ambas partes que se entiendan con claridad y haya no existan trabas en los procesos, gestionar proveedores externos de este tipo puede requerir muchos idas y vueltas. Es importante tener una comunicación fluida y clara para que las estrategias se puedan implementar de forma rápida y dinámica.
Qué tener en cuenta a la hora de realizar outsourcing de marketing
Vistas las ventajas del outsourcing de marketing y SEO, analicemos entonces qué tener en cuenta a la hora de decidir comenzar un proceso de outsourcing de marketing y SEO.
Especialización y experiencia: Como ya desarrollamos en el punto anterior, el mayor valor que una agencia va a ofrecer es la expertise y experiencia de sus profesionales. Poder evaluar este punto es crucial para tomar una buena decisión. ¿Cómo hacerlo? Pidiendo análisis previos a la constatación, consultando con qué clientes han trabajado, en el caso de Paid Media que volumen de presupuestos han optimizado, entre varios otros puntos.
Casos de éxito: En toda reunión con agencias de marketing y SEO preguntes cuales son sus mejores casos de éxito (relacionados a los servicios en lo que están interesados en contratar)
Reputación y credibilidad: En caso de que les faciliten clientes a los cuales pedir referencia, es siempre un buen punto de partida. Además de contactar clientes actuales y pasados de la agencia por referencias pueden consultar qué reconocimiento han conseguir de parte de la industria como premios por ejemplo.
Buena comunicación: Si desde el primer momento ha sido difícil comunicarse con la agencia, es una clara señal de que no es un buen proveedor. La comunicación, como bien desarrollamos arriba, es un punto crucial a la hora de elegir proveedores.
Adaptabilidad y enfoque personalizado: Revisen con todo proveedor si la propuesta, análisis y estrategia presentada fue desarrollada particularmente para tu marca y situación o están copiando y pegando estrategias. Este es otro punto importante, aunque más difícil de comprobar. Sí es verdad que existen muchos procesos comunes a todas las marcas que tienen que ver más con las herramientas y plataformas que con el contexto de las marcas. Pero no dejen de indagar en este aspecto.
Herramientas y tecnología: El nivel de herramientas con las que trabajan las agencias normalmente es de alto nivel. Pero nunca está de más consultar qué tipo de herramientas utilizan para realizar los análisis y ejecuciones. También preguntar qué nivel de experiencia tienen con ellas.
Enfoque en resultados: ¿Qué enfoque tiene la estrategia presentada por la agencia? ¿Está orientada en conseguir ventas, leads, llamadas, resultados? ¿O está orientada en métricas más genéricas y ambiguas? El enfoque presentado por la agencia es crucial para saber hacia dónde te va a llevar esta.
Costo vs Valor: Poder entender el valor que te está aportando la agencia y si es consecuente con el valor de sus servicios es otro punto clave a analizar a la hora de decidirte por una u otra agencia.
Conclusión:
El outsourcing de una agencia de marketing o de una agencia SEO no es un proceso fácil y seguramente te encuentres con muchos de los puntos arriba desarrollados tanto para bien como para mal. Por eso hemos desarrollado este artículo para ayudarte a tomar la mejor decisión en un proceso que muchas veces es tedioso y te enfrenta a áreas en las que puedes tener bajo nivel de conocimiento técnico.
Si aun continuas en el proceso de selección de agencias y ninguna te convence del todo, te invitamos a agendar una reunión con un especialista de nuestra agencia y quizás seamos la agencia que te puede ayudar.
