El Black Friday 2024 se celebra el 29 de noviembre, y aunque esta fecha marca el pico de las promociones, muchas empresas comienzan sus campañas con semanas de antelación. Este enfoque no solo permite captar la atención de los consumidores de forma temprana, sino también alargar el período de compras y maximizar los ingresos.
Por ejemplo, gigantes del comercio electrónico como Amazon ya han anunciado que su «Semana de Black Friday» comenzará el 17 de noviembre y se extenderá hasta el 27 de noviembre, demostrando la efectividad de una estrategia que expande el período de compras y ofrece a los consumidores más oportunidades para adquirir productos a precios competitivos.
La realidad frente a este gran evento es que, en los últimos años, se ha visto desvirtuado de lo que realmente era. Inició como un evento que se celebraba únicamente los viernes o como mucho hasta el mismo domingo. Con el tiempo y, como vemos en el ejemplo anterior, la práctica muto y hoy en día todos anuncian descuentos durante una semana entera de noviembre o bien el mes entero denominándose “black month”.
Estrategias Clave de cara a Black Friday
- Generar Expectativa: Comenzar con ofertas previas al Black Friday genera expectativa y permite atraer a clientes que buscan adelantar sus compras navideñas. Este enfoque, ha probado ser exitoso para extender las ventas y mejorar la planificación de compras tanto para consumidores como para empresas. Brinda una gran ventaja y oportunidad frente a competidores ya que dado el momento, si un competidor no se encuentra con precios de descuento, el cliente optara por tu alternativa.
- Comunicación escalonada: Una estrategia de comunicación que incremente progresivamente la intensidad de las promociones a medida que se acerca el Black Friday es efectiva para mantener el interés y maximizar las conversiones. Desde teasers iniciales hasta descuentos exclusivos en los días cercanos al evento, esta táctica asegura que los consumidores estén comprometidos durante todo el proceso. Otra de las buenas estrategias es la de generar atención al cliente mediante temporizadores para que sepan cuándo se van a lanzar los descuentos exclusivos.
- Segmentación y personalización: Aprovechar los datos de comportamiento y preferencias de los clientes permite crear campañas personalizadas, lo que aumenta significativamente la tasa de conversión. Las recomendaciones y ofertas dirigidas a segmentos específicos fomentan una conexión más fuerte con el cliente y mejoran los resultados. También se puede llegar a incluir un acceso anticipado exclusivo a clientes que se inscriban o registren a tu marca, logrando aumentar ventas y fidelizando clientes.
- Preparación logística: Antes de lanzar cualquier campaña, es fundamental que la infraestructura tecnológica y los canales de distribución estén preparados para manejar un aumento en la demanda. Esto incluye optimizar la capacidad del sitio web, garantizar la disponibilidad de stock y coordinar con los equipos de logística para evitar retrasos en las entregas. Es muy importante este punto dado que cualquier retraso o falla en los productos va a impactar de lleno en nuestra marca y va a generar que el cliente devuelva el mismo y se vuelque por un competidor.
Recomendaciones adicionales para campañas exitosas
- Análisis de tendencias: Revisar los resultados de campañas anteriores y estar al tanto de las tendencias actuales del mercado el cual brinda insights valiosos para planificar estrategias efectivas.
- Optimización de canales digitales: Asegurar que la web esté optimizada para SEO y que las campañas de SEM sean relevantes para el Black Friday puede aumentar la visibilidad y atraer un tráfico más cualificado.
- Medición al detalle: Verificar que todo el sitio está midiendo correctamente y están todos los eventos de trackeo bien seteados de forma de no perder ningún dato relevante. Es muy importante el análisis pre, durante y post black friday para ver oportunidades de mejora y eficiencia.
- Monitoreo en tiempo real: Contar con herramientas que permitan analizar el desempeño de las campañas en tiempo real es crucial para realizar ajustes rápidos y maximizar el rendimiento.
Conclusión
Iniciar las campañas del Black Friday con suficiente antelación y adoptar un enfoque escalonado puede ser clave para destacar en un entorno altamente competitivo. Además, el uso de estrategias personalizadas, una sólida preparación logística y el análisis continuo garantizan una experiencia fluida tanto para los consumidores como para las marcas. Este año, no se trata solo de vender en un día, sino de aprovechar todo el período para construir relaciones y fidelizar a los clientes.
