La definición de objetivos medibles y KPIs es de vital importancia para cualquier negocio, ya que de ello dependerá poder hacer seguimiento y valorar si las acciones de marketing llevadas a cabo para conseguirlos han dado el resultado esperado, además de tener claridad y foco adecuado.
Es importante definir bien qué objetivos y qué indicadores son los que permiten medir el éxito del negocio, ya que una mala definición o hacer foco en KPIs que no son los adecuados pueden llevar a malas decisiones en la estrategia de marketing y con ello malas decisiones de negocio.
¿Qué hay que tener en cuenta para definir los objetivos de marketing y KPIs?
- Tener un buen conocimiento del negocio.
- Tener claro cuál es el objetivo de negocio, por ejemplo, el objetivo de un ecommerce será aumentar las ventas de productos, pero en cambio, el objetivo de una web de servicios será obtener contactos para poder luego vender sus servicios. También dependerá del punto en el que se encuentre la empresa a nivel del ciclo de vida, no es lo mismo una empresa que acaba de empezar que puede hacer foco en darse a conocer que una lleva ya años en el mercado y puede buscar consolidación o expansión.
- Poder definir con exactitud qué KPIs de negocio son los que pueden ayudar a llegar al objetivo final. Es decir, si no se puede medir, no existe.
- Antes de crear la estrategía de marketing para poder cumplir con los KPIs, es necesario poder definir cuáles son estos objetivos y que acciones se van a realizar para cumplirlos.
Cuando se tengan los objetivos claros y definidos es imprescindible que estos sean medibles, ya que si no se pueden medir no se podrá valorar la eficiencia y el valor que han aportado al negocio, para ello, existe la posibilidad de medirlo mediante herramientas de analítica, por lo que a nivel técnico se tendrán que realizar ciertas implementaciones para luego poder obtener resultados.
Una vez estos objetivos se están midiendo y ya están recogiendo datos, en herramientas como Google Analytics o plataformas de Ads, si se están realizando campañas de pago, se podrán ver los datos y comparar con los resultados esperados. En GA4, por ejemplo, existe la posibilidad de desglosar los datos por tipo de acción (evento), por canal, por dispositivo, entre otras opciones, que permitirán hacer un análisis más profundo de los datos relacionados con los objetivos de marketing marcados.
Para poder monitorizar los KPIs que son más importantes a nivel de negocio también existe la posibilidad de crear un dashboard, con herramientas como por ejemplo Looker Studio, que facilitan el visionado y permite crear una fotografía de aquellos datos que permitirán conocer a simple vista si la tendencia de los objetivos marcados es la deseada o no.
En conclusión, tan importante es tener claros y marcados los objetivos y KPIs que harán que el negocio mejore, como poder medir y monitorizar estos objetivos, ya que de este modo no se perderá el foco y las decisiones tomadas en datos serán acertadas y lo más cercanas a la realidad.
