Elegir una agencia de marketing digital es una decisión crucial para cualquier negocio que busque crecer y competir en el océano digital. Para asegurarte de que tomas la decisión correcta, tanto si buscas una nueva agencia como si quieres asegurarte que tu agencia actual te ofrece lo que realmente necesitas, es vital hacer las preguntas adecuadas.
Desde SEOCOM hemos seleccionado 10 temas clave que recogen las preguntas que más tranquilidad transmiten a nuestros clientes a la hora de empezar un proyecto. La información que te darán las siguientes preguntas, te servirán para entender si la agencia de marketing digital que tienes enfrente te ofrece lo que buscas y es capaz de darle a tu negocio el valor que se merece.
Las 10 preguntas clave para hacer a una agencia de marketing digital
1. ¿Cuáles son las tarifas y cómo se estructuran los precios?
Lo primero que querrás saber son los honorarios que cobran por su servicios, es muy normal que de primeras no sepas evaluar si el precio es alto o bajo, por eso deberás extraer la máxima información sobre sus servicios y forma de trabajar en el resto de preguntas. Además, de evaluar si te ofrecen una buena relación calidad-precio, también es importante conocer si se ajustan al presupuesto que tienes disponible. Para ello puedes hacer preguntas más específicas:
- ¿Cobran una tarifa fija, por hora o por proyecto?
- ¿Hay costos adicionales que debo tener en cuenta?
- ¿Cuál es el proceso de facturación y cuándo debo realizar los pagos?
No te fíes de agencias que no sean transparentes con sus tarifas o que no puedan proporcionarte una estructura de precios clara. La transparencia en una agencia de marketing es crucial y sobre todo en la parte económica ya que te ayudará a evitar sorpresas desagradables en el futuro.
2. ¿Cuál es la experiencia con negocios similares al mío?
A la hora de valorar una agencia de marketing digital es importante saber si tiene experiencia trabajando con empresas de tu sector o que enfrentan desafíos similares a los tuyos.
En caso afirmativo, podrías indagar más en su conocimiento pidiendo ejemplos de campañas o proyectos realizados con éxito en otras empresas similares y el resultado de los mismos.
En caso negativo, donde una agencia pueda no haber trabajado en tu sector, pero sí tener herramientas y estrategias claves que pueden aplicar en tu negocio, puedes preguntar sobre qué información necesitan que les aportes para entender el mercado en el que te mueves y qué estrategias consideran plausibles implementar en tu negocio.
3. ¿Casos de éxito o testimonios de clientes anteriores?
La mejor forma de saber con qué tipo de empresas ha trabajado es pidiendo ejemplos de casos de éxito y testimonios de clientes anteriores. Esta información te dará una visión de sectores por los que se mueven, tamaño de las empresas con las que trabajan y su experiencia a lo largo de los años.
En el caso de que tengas dudas de que el portfolio de clientes que te muestran puede estar trucado, siempre puedes añadir en la conversación que te gustaría contactar con alguno de esos clientes que te muestran para obtener referencias.
4. ¿Quién será mi punto de contacto y cómo es el flujo de trabajo?
Sin una buena comunicación entre cliente y agencia no hay nada. A parte de la parte económica, los servicios y la reputación de la agencia, es super importante que te sientas en sintonía con las personas con las que tienes los primeros contactos y la forma de trabajar que te presentan en la agencia.
Saber quién será tu punto de contacto y cómo es el flujo de trabajo de la agencia te dará una idea de cómo será la comunicación y colaboración. También puedes preguntar sobre las vías de comunicación preferidas y si hay reuniones o informes periódicos para estar al tanto del avance y resultados de las campañas.
Lo ideal es que te ofrezcan una persona principal como líder del proyecto, con quién puedas discutir sobre objetivos, alinear la visión y tener una transparencia total del plan de acción y de facturación. Es posible que tengas contacto con otras personas de la agencia para aspectos mucho más específicos en relación a tareas diarias y dudas en diferentes áreas del marketing digital.
5. ¿Qué servicios se ofertan y cuáles son recomendables para mi negocio?
No todas las agencias de marketing digital se especializan en las mismas áreas por eso es fundamental que en una de las preguntas esenciales comprendas los servicios que ofrecen y cuál, bajo su perspectiva, son los más adecuados para tu empresa. Algunas preguntas más específicas que puedes hacer:
- ¿Cuáles son todos los servicios que ofrecen (SEO, PPC, linkbuilding, marketing de contenidos, desarrollo web, redes sociales, etc.)?
- ¿Tenéis algún servicio que sintáis que es el Top 1 de vuestra agencia?
- Basado en mi negocio y objetivos, ¿qué servicios recomendáis y por qué?
- ¿Qué nivel de participación necesitáis por mi parte en cada uno de los servicios recomendados?
- ¿Cómo se integran estos servicios para proporcionar una estrategia de marketing digital cohesionada?
Busca siempre transparencia, una agencia que te muestre la realidad de sus servicios y que no te ofrezca soluciones mágicas, sino que te hable con claridad ante tus dudas y quiera testear contigo los mejores métodos para ir optimizando resultados a lo largo del tiempo.
6. Servicios ofertados al mínimo detalle
El SEO (optimización para motores de búsqueda), PPC (pago por clic), marketing de contenidos, desarrollo y mantenimiento de páginas web… Son componentes esenciales del marketing digital. Una vez que identifiques las áreas en las que se mueve la agencia y si cumplen con lo que buscas, puedes indagar un poco más en su forma de trabajo con preguntas específicas con área de trabajo.
Ejemplos de preguntas más específicas que puedes hacer a la agencia de marketing:
- ¿Cuál es el enfoque para la optimización en motores de búsqueda (SEO)?
- ¿Qué herramientas usan para identificar palabras clave con oportunidad?
- ¿Cómo gestionan las campañas de pago por clic (PPC)?
- ¿Con qué tipo de plataformas suelen trabajar para lograr los objetivos a través de anuncios?
- ¿Qué tipo de contenido crean (blogs, videos, infografías, etc.)?
- ¿Cómo desarrollan una estrategia de contenidos?
- ¿Cómo pueden optimizar mi sitio web para una mayor conversión?
Puede que haya áreas o estrategias que tú ni siquiera conoces, no te preocupes, es buen momento para preguntar hasta las dudas más básicas y evaluar si la agencia tiene una comunicación clara contigo y es capaz de mostrarte hasta la parte más técnica de una forma sencilla.
7. ¿Cómo se mide y reportan los resultados?
Ya hemos insistido en que la transparencia es clave, por eso esta pregunta es crucial y debes hacerla sí o sí a la agencia de marketing digital. Entender cómo la agencia mide y comparte contigo los resultados es crucial para evaluar la eficacia de las acciones y la repercusión en los objetivos de tu empresa.
Una agencia transparente y orientada a resultados te proporcionará informes regulares y detallados, y estará dispuesta a explicarte las métricas y KPIs que utilizan. Además adaptará los informes a los objetivos de tu empresa para alinearse con la estrategia global de la compañía.
8. ¿Cuál es el enfoque para la estrategia de marketing digital?
La estrategia de marketing digital es la columna vertebral de cualquier negocio que quiera abrir oportunidades en el canal digital. De ella parte todo, por eso es muy importante que la agencia sea capaz de analizar exhaustivamente tu nicho de mercado, entendiendo el comportamiento actual del mercado, el funcionamiento interno de tu empresa, el buyer persona y la posición de tus competidores en internet.
Dependiendo de los servicios contratados el análisis será más genérico o específico, ya que, si por ejemplo, la agencia pone el marcha un proyecto de CRO (Conversion Rate Optimization) en tu sitio web, la estrategia irá muy enfocada en estudiar cómo conseguir optimizar el ratio de conversión con acciones alineadas con la usabilidad de tu web y la forma de consumo de tu público objetivo.
Podrías hacer preguntas más específicas sobre el tipo de investigación y análisis que realizan antes de diseñar una estrategia o sobre cómo adaptan estrategias ya existentes a los cambios del mercado y a las tendencias emergentes. Recuerda que una agencia de marketing digital de calidad debe tener un enfoque estratégico claro y que cada decisión se base en datos. Además de ser flexible para poner adaptar las estrategias a cambios internos de la compañía o externos del mercado.
9. ¿Cuál será mi papel como cliente y qué se espera de mí?
Tu papel como cliente es fundamental para transmitir información clave de tu empresa que se pueda aplicar en las diferentes acciones de marketing digital. Y, como ya se ha comentado anteriormente, una buena relación se basa en una colaboración efectiva y una comunicación fluida.
Podrías hacer más preguntas en relación a tu papel como cliente:
- ¿Qué tipo de información y acceso necesitaréis de mi parte?
- ¿Con qué frecuencia tendremos reuniones o haremos follow up de los proyectos?
- ¿Qué nivel de participación se espera de mi equipo?
Una agencia de marketing de calidad siempre va a considerarte parte de su equipo y te involucrará en todo el proceso y en la toma de decisiones.
10. ¿Cuál es la política de cancelación y términos del contrato?
Antes de que te comprometas con una agencia, es importante entender los términos contractuales y las políticas de cancelación. Algunas de las dudas más frecuentes son:
- Qué incluye y que no el presupuesto
- Duración del contrato
- Tiempo de preaviso estipulada para la cancelación del contrato
- Existencia de penalizaciones por cancelación anticipada
Es aconsejable que evites comprometerte con contratos a largo plazo, y más al principio cuando aún estás empezando con una nueva agencia, sin tener la flexibilidad para ajustar o terminar la relación.
Cómo saber si las respuestas a las 10 preguntas se ajustan a lo que busco en una agencia de marketing
Después de haber desglosado las que consideramos las 10 preguntas clave para hacer a cualquier agencia de marketing digital, queremos mostrarte los puntos esenciales que consideramos que tiene que tener tu agencia de marketing digital. Para saber si los cumple, revisa las respuestas a las preguntas planteadas con anterioridad.
Transparencia
Una buena agencia debe ser abierta y honesta en sus respuestas. Si detectas evasivas o falta de claridad, puede ser una señal de alerta.
Experiencia relevante
Puede que la agencia no haya trabajado en tu sector pero tenga mucha experiencia con empresas de tamaños similares a la tuya o también puede que sea una agencia de nueva creación que no tenga un gran portfolio de clientes, sin embargo de ser así valora la experiencia de las personas que la conforman, será un buen indicador de la calidad de los servicios que pueden ofrecerte.
Estrategia y planificación
Recuerda que una agencia de marketing digital debe trabajar en estrategias bien definidas basadas en datos y análisis, y que puedan adaptarse a los cambios en el mercado.
Comunicación y colaboración
La comunicación debe ser fluida y efectiva, con un punto de contacto claro y un proceso de gestión de proyectos bien estructurado.
Resultados medibles
La agencia debe ser capaz de proporcionar métricas claras y reportes regulares para medir esfuerzos y resultados.
Factores que determinarán la elección de una agencia digital
A nivel más práctico te dejamos los factores que suelen determinar la elección de una agencia, recuerda que estos factores sumados a las cualidades mencionadas en el punto anterior harán que trabajes con una agencia adaptada a ti y que puedas establecer con ella una relación a largo plazo.
Presupuesto
El costo es un factor importante, sobre todo para pequeñas y medianas empresas. Si es tu caso asegúrate de que la agencia ofrezca una buena relación calidad-precio y que sus tarifas se ajusten a tu presupuesto.
Reputación y referencias
Investiga la reputación de la agencia y busca referencias o testimonios de clientes anteriores para tener una idea de su rendimiento y fiabilidad. Muchas empresas llegan a las agencias por el boca-oreja ya que la experiencia positiva de personas del entorno son un activador de confianza brutal.
Servicios ofrecidos
No solo evalúes si la agencia puede darte todos los servicios que necesitas, también si el soporte que puede darte en cada área es el adecuado para tu empresa. No olvides que una buena agencia integrará estos servicios de manera efectiva en una estrategia digital cohesionada.
Enfoque estratégico
Un enfoque estratégico claro y flexible es un must que tu agencia de marketing digital debe tener, de este modo se adaptará a tus necesidades y a los cambios de tu sector en el mercado, algo crucial para garantizar resultados a largo plazo.
Compatibilidad cultural
El match entre agencia y cliente debe darse de forma natural, sin forzar, por eso una parte de la elección siempre será subjetiva en base a la química que se aprecia entre la agencia y el equipo. Compartir valores empresariales y una visión de negocio alineada es muy importante de cara a reforzar la confianza entre ambas partes.
Malas preguntas para hacer a una agencia de marketing
Al igual que no te recomendamos fiarte de gurús de marketing que prometen resultados sorprendentes solo por desearlo muy fuerte como si se tratara de un truco de magia, tampoco pidas a una agencia de marketing que sean los salvadores de negocios haciéndoles facturar cifras de muchos ceros con una inversión mínima o sin un plan de acción bien definido.
1. ¿Podéis hacer las tareas de una estrategia que me hizo mi primo?
Las agencias de marketing pueden ser ejecutoras siempre y cuando contrates servicios muy específicos y tengas dentro de tu empresa un departamento de marketing con una estrategia bien definida. En definitiva, que solo necesites soporte para algunas tareas específicas. De no ser así, si no hay una persona experta en marketing detrás de todas las acciones, se podrán hacer muchas tareas no alineadas con una meta común y que no traerán los resultados esperados.
2. ¿Más rápido y más barato?
La calidad del trabajo puede verse comprometida si se hace de manera apresurada y con presupuestos extremadamente bajos. Si cuentas con un presupuesto bajo lo mejor será que te apoyes en una agencia de marketing que defina muy bien tu nicho en el mercado para focalizar la inversión en un áreas o pequeñas acciones que a la larga traigan resultados.
3. ¿Estaré en la primera posición de Google?
Depende de muchos factores, desde el cambio constante de los algoritmos como de tu nicho de mercado y la competencia que haya. Esta pregunta es muy común y “mala” puesto que la primera posición en Google no tiene porque traerte los resultados que deseas, una estudio previo ayudará a determinar realmente cómo conseguir objetivos medibles y apostar por acciones de valor dentro de los recursos con los que contamos.
4. ¿Podréis viralizar mi contenido?
La viralidad no se puede predecir ni garantizar; es el resultado de una combinación de estrategia, contenido de alta calidad y suerte. Volvemos al punto anterior, a veces no es tanto la gran cantidad de clics como la calidad de la comunidad y la marca que acompaña a tu empresa.
5. ¿Trabajáis gratis hasta que veamos resultados?
Esta pregunta es muy poco profesional y la mayoría de agencias se sentirán despreciadas por una pregunta así. Pequeños resultados muchas veces son consecuencia de grandes acciones que llevan bastante tiempo. Una agencia de marketing digital destina muchas horas a mejorar, diseñar o testear estrategias para que te diferencies de tu competencia y empieces a recibir resultados por en canal digital.
Es posible que algunas agencias cierren contratos con porcentajes en relación a la facturación de tu empresa, pero eso ocurrirá sólo para algunas áreas y en casos muy específicos.
Encontrar a una agencia de marketing digital que se convierta en tu socio estratégico suele ser una tarea difícil puesto que es normal querer apostar por la mejor opción y que más confianza dé. Sin embargo, como hemos visto a lo largo del artículo haciendo las preguntas correctas no te hace falta ser una persona experta en marketing para identificar los valores principales que debe tener una buena agencia de marketing digital, como la transparencia.
