En un mundo donde las crisis pueden surgir en cualquier momento, las marcas necesitan contar con estrategias sólidas de comunicación que les permitan gestionar adecuadamente su reputación. La publicidad programática juega un papel crucial en la respuesta ante crisis, ofreciendo una manera eficiente y ágil de ajustar los mensajes en tiempo real y prácticamente en todos los espacios.
¿Qué es la Publicidad Programática?
La publicidad programática es la compra automatizada de anuncios digitales, lo que permite a las marcas posicionar sus mensajes con precisión en audiencias específicas, ajustando las campañas en tiempo real. Durante una crisis, esta capacidad se convierte en una herramienta clave para mitigar daños y mantener la confianza de los consumidores. A pesar de verse como una estrategia muy de branding, hoy en día ha evolucionado infinitamente y ha logrado convertirse en una estrategia full funnel.
Importancia de una Estrategia Programática en épocas de crisis
Cuando ocurre una crisis, ya sea un desastre natural, un escándalo corporativo o una pandemia, la rápida respuesta es esencial. Una estrategia de crisis eficaz debe contemplar cómo comunicar mensajes clave de manera clara, coherente y oportuna, algo que la publicidad programática facilita de inmediato al ofrecer:
- Segmentación precisa: Permite a las marcas dirigir sus anuncios a las audiencias afectadas o interesadas en la situación específica. Ya sea un seguro médico para médicos o bien un trastero para guardar aquellos muebles que no caben en tu nueva casa.
- Optimización en tiempo real: Se pueden ajustar tanto los mensajes al instante como las creatividades, garantizando que el contenido sea relevante para las circunstancias cambiantes. Ya sea por estacionalidad, promociones o bien un lanzamiento, la programática te entrega amplia versatilidad.
- Gestión eficiente del presupuesto: La programática asegura que las marcas puedan ajustar su gasto publicitario según las necesidades, maximizando el retorno de inversión incluso en tiempos de incertidumbre.
Pasos Clave para desarrollar una Estrategia de Comunicaciones en Crisis
- Evaluar el riesgo: Antes de que una crisis ocurra, las marcas deben identificar los posibles escenarios de crisis que podrían enfrentar. Esto incluye analizar la percepción del público y los riesgos reputacionales.
- Crear un plan de respuesta rápido: Las marcas deben tener predefinidos los mensajes clave que desean transmitir en tiempos de crisis. La programática permite a las empresas difundir estos mensajes de forma inmediata.
- Definir la audiencia: En momentos de crisis, es crucial saber a quiénes dirigirse. La publicidad programática permite segmentar por demografía, comportamiento, especialidad y localización, lo que asegura que el mensaje llegue a quienes más lo necesitan. De esta forma podemos eficientar el gasto y aumentar el retorno.
- Monitoreo constante y ajustes en tiempo real: A través de plataformas programáticas, las marcas pueden seguir el rendimiento de sus campañas y ajustar el contenido y la estrategia según cómo evoluciona la crisis. Existen reportes detallados a los cuales se puede acceder de forma inmediata y así poder optimizar la performance de la campaña.
Beneficios de la Programática en Tiempos de Crisis
Una de las principales ventajas de la publicidad programática en situaciones de crisis es su capacidad para actuar con rapidez. A medida que los eventos se desarrollan, las marcas pueden ajustar sus campañas en función de las reacciones del público, manteniéndose relevantes y sensibles a las circunstancias.
- Flexibilidad: La programática permite pausar, escalar o ajustar campañas sin tener que rediseñar toda la estrategia.
- Medición en tiempo real: Las métricas obtenidas a través de las plataformas programáticas proporcionan información valiosa que ayuda a ajustar la estrategia de comunicación de crisis.
Conclusión
Las crisis son inevitables, pero con una estrategia programática adecuada, las marcas pueden responder de manera rápida y efectiva, minimizando el impacto negativo en su reputación. La publicidad programática se ha consolidado como una herramienta poderosa para gestionar comunicaciones en tiempos de crisis, permitiendo ajustes en tiempo real, segmentación precisa y optimización del presupuesto.
